桂林市文化广电和旅游局5月11日发布情况通报：

近日，桂林官方该网有网友发布投诉桂林某演唱会座椅脏等相关信息，文旅网友引起广泛关注。通报桂林市文化广电和旅游局联合相关部门开展核查，女投现将有关情况通报如下：

一、诉演属实关于网友反映演唱会期间，座椅脏被账号体育场看台区部分座椅存在卫生未清洁的拉黑拉黑情况。经核实，反映情况属实。情况歉并未清洁座椅位于体育场二层东3-4区看台，已向友诚系主办方工作人员在清洁作业过程中疏漏所致，恳道我们对主办方提出严厉批评，解除主办方已向该网友诚恳道歉。桂林官方该网

二、文旅网友关于网友反映被我局官方抖音号拉黑的通报问题。经初步核查，我局抖音账号的确存在将该网友账号进行拉黑的情况，网友反映情况属实。我局已向该网友诚恳道歉，并已解除拉黑。

此前报道：

近日，网友莫女士向海都记者反映，她在就演唱会座椅脏污问题进行投诉后，疑似遭到“桂林市文化广电和旅游局”官方抖音号的屏蔽与拉黑。

莫女士告诉记者，5月4日，她前往桂林观看“2026‘音遇时光’桂林超级Live演唱会”。然而，现场体验令她大失所望。“现场的座椅很多都没有清洗，上面有明显的脏污。”莫女士提供了现场照片，显示多张观众席座椅存在污渍残留的情况。

次日（5月5日）上午，莫女士试图通过抖音平台向主办方监管部门——“桂林市文化广电和旅游局”官方账号反映情况。但她发现，因对方设置了隐私权限，无法通过私信发送消息。

随后，莫女士转而在官方账号发布的视频评论区留言投诉。据她回忆，当时她仍能正常浏览该账号的主页内容。然而，约半天过后，当她再次点击进入该账号主页时，发现页面显示“暂无内容”，并弹出提示“由于对方的隐私设置，你无法看到Ta的作品”。莫女士怀疑，正是因为她的投诉留言，导致被该官方账号拉黑或设置了隐私屏蔽。

5月8日，记者发现，“桂林市文化广电和旅游局”账号主页的作品目前已恢复正常观看，但其社交功能存在明显限制：评论区被设置为“仅互相关注的人可评论”，且私信功能处于关闭状态。

来源：桂林市文化广电和旅游局、海峡都市报