张平 肖晓雯 封面新闻记者 罗轩

清晨的从县城收第一缕阳光还未照亮大巴山的群峰，一位中年女性已踏着露水，到全动奖得者的奋斗打开了四川省达州市宣汉县集优集服装店的国劳大门。她叫刘燕，章获一个在零售一线摸爬滚打16年的刘燕路“老兵”，也是从县城收2026年新晋的“全国五一劳动奖章”获得者，更是到全动奖得者的奋斗两个孩子的母亲。这位从收货员起步的国劳劳动者，到底有什么不一样？章获答案，就藏在她日复一日的刘燕路坚持与“归零重启”的奋斗里。

刘燕（左）为顾客服务

超市启航 严把关口重信誉

2010年3月，34岁的到全动奖得者的奋斗刘燕加入宣汉县惠利多商贸有限责任公司，成为一名收货部储备干部。国劳收货岗位枯燥繁琐，章获却是刘燕路商品质量的第一道关口。“严、细、实”，是她给自己定下的铁律。

夏天仓库闷热如蒸笼，她一件件核对食品生产日期，坚决拒收超期产品；冬日寒风穿堂而过，她一笔笔记录台账，确保来源可溯。同事笑她“太较真”，她说：“顾客的眼睛看着我们呢。质量守门员，失守就是失信。”

这份执着让她从收货员做到人事主管，再做到店长助理。2015年4月，她正式出任门店店长。初期门店销售不佳，刘燕把自己“钉”在了卖场，早六点，晚八点，卸货、搬货、调整、陈列，亲力亲为。一个月只休半天，她称之为“充电式休息”。在她和同事的共同努力下，门店营业额稳步攀升，创下了年营业额近6800万元的销售记录，连续十年稳居当地本土超市第一。

2020年，刘燕身处人生最艰难的时刻：婆婆确诊阿尔茨海默症，需贴身照料；丈夫远在西北，因疫情无法返乡；两个孩子年幼离不开人。所有担子压在她一人肩上。白天，她穿着防护服指挥保供，确保周边5个社区和1家公立医院近5万人的物资供应；晚上回家照料老人、陪伴孩子。连续加班20多天，她和团队供应物资200余万元。同事劝她休息，她摇头：“这个时候，超市的灯亮着，老百姓的心就安着。”

2020年4月，她因突出贡献被授予“达州市劳动模范”称号。证书捧在手里，她觉得肩头更沉了。

归零重启 服装新域成翘楚

2025年10月，当所有人都以为刘燕会守着超市的辉煌功成身退时，她却做出了一个惊人的决定：离开深耕十年的超市行业，跳槽到宣汉县集优集服装店，挑战仓储零售新业态。朋友不解，她答得干脆：“我就想跳出舒适圈，看看自己还能不能‘打’！”

卖菜和卖衣服，隔行如隔山。但刘燕把多年积累的服务理念升级了：将服务从“交易型”变为“顾问型”。一位中年妇女走进店里，目光在衣架间游移。刘燕迎上去，没急着推销，而是笑盈盈地拉起家常：“姐姐，您平时喜欢穿宽松的还是合身的？我帮您挑几件试试。”她一边说，一边观察对方的身形和肤色，很快选出两件递过去。顾客试穿时，她守在帘子外面，轻声问：“腰这里紧不紧？袖子长度合适吗？”等顾客走出来，她蹲下身子帮忙整理裤脚，站起来后又退后两步，歪着头端详，认真地说：“这件把您气质衬出来了。”她说话总是轻声细语，脸上一直挂着笑。店员们说：“刘姐接待过的顾客，十有八九都会再来找她。”

她不仅在线下下功夫，更主动拥抱数字化时代。年近五十的刘燕拿起手机学做短视频，没有专业团队就自己拍、自己剪。个人视频号粉丝从200余人增长到1000余人，一条自制短剧播放量超80万。她还筹划店内直播带货与线上社群营销，探索“线上+线下”融合。曾经受限于物理空间的实体店，因她的“折腾”打开了全新获客渠道。

她常对店里的员工说：“我们不是单纯卖衣服，是帮顾客找到更好的自己。”在她的带领下，这家2000平方米的仓储式服装店，已连续三个月销售额排名集团五家门店第一。

柔肩铁骨 荣誉加身再出发

荣誉背后，是常人难以想象的付出。每天清晨，当整座县城还在沉睡时，刘燕已经出门了。八点上班，她七点就到店。开门、巡场、检查水电、打开电脑、打扫卫生，这些琐碎的准备工作，她做得像仪式一样认真。早会上她布置完一天的任务，转眼又成了陈列员、销售员、收银员、仓库管理员。

傍晚六点本该下班，她却常常忙到七点，一个人留下来善后。公司每月给两天假，她通常只休一天。

“踏实肯干就是我的座右铭，不怕吃苦，更不怕累。”有人问她，有这样的能力为什么不去大城市、进大企业。她笑着说：“这儿有我的家，有需要我的顾客，还有带不走的乡情。”

2026年春天，当“全国五一劳动奖章”挂在刘燕胸前时，从不言苦的她哽咽了。“奖项来得不容易。”她感谢工会给的平台，更清楚奖状背后的责任：“它不是终点，而是起点。往后，我就干好手头每件小事，把顾客当家里人对待，踏踏实实守好这个行当。”

她的下一步规划已经清晰：加大品类，增加童装、老年装、鞋子，涵盖各类群体；同时升级店面，提升吸引力。

从收货员到店长，从超市到服装店，从市劳模到全国五一奖章获得者，刘燕的成功之路，是用一个个清晨和深夜的脚印丈量出来的。