齐鲁晚报·齐鲁壹点 赵旭

高菲菲，1984年5月出生，菲心滨州市荣军优抚医院三病区副主任、润心主管护师。做最扎根精神科护理一线近20年，有力面对一群特殊的守护患者，她放下偏见、高菲扛起责任，菲心用超乎常人的润心耐心、爱心和责任心，做最守护着他们的有力身心健康，成为患者心中最可靠的守护“守护天使”，用一言一行践行着新时代护理工作者的高菲初心。

深耕一线，菲心用真心守护特殊患者

精神科的润心护理工作，是一份需要“用真心换真心、用耐心暖人心”的特殊事业。自参加工作以来，高菲菲始终坚守在优抚护理和精神科临床一线，既以尊崇之心对待老兵，也以专业之力守护每一位患者，更以温情服务温暖每一颗脆弱的心灵。

在工作中，她常常要面对患者突发的冲动伤人、拒食、躁狂等状况，还要承受旁人难以理解的谩骂、误解，甚至肢体冲突，但她从未退缩、从未抱怨，始终面带微笑、轻声细语，用尊重与关爱化解他们的病痛与孤独。她记得每一位患者的病情特点、性格脾气和心理状态，为他们量身定制个性化的护理和康复方案，一遍又一遍地开展心理疏导，引导他们释放负面情绪、重建生活信心。

为了给患者提供更优质的护理服务，她主动前往国内知名精神专科医院深造，把先进的护理理念和治疗方法带回医院、推广应用。在山东省精神卫生中心学习后，她将“马甲识别”方法引入日常工作，帮助同事们快速锁定目标患者，及时排查安全隐患。利用业余时间，她考取了心理咨询师合格证书，主动学习沙盘治疗、舞动治疗等心理治疗技术，助力精神障碍患者早日回归社会。

创新管理，用实干提升护理效能

2023年，为助力“心安城市”建设，满足轻症患者的多样化就医需求，医院计划设立全市第一个开放管理病房。面对与传统封闭病区截然不同的管理模式、医疗环境和服务人群，面对从临床护理到管理岗位的身份转变，高菲菲没有退缩，主动扛起责任，全身心投入到开放病房的筹备工作中。

她和同事们一起集思广益、精益求精，仅用两个月时间，就修订完善管理制度20余项、规范护理流程30余条，让开放病区从无到有、从起步到规范，逐步形成规模，顺利投入使用，切实满足了轻症患者的就医需求。

护理管理工作琐碎繁杂，质控管理、院感防控、耗材使用等，每一项都千头万绪。为了提升工作效率，让同事们工作起来更有条理、更省心，高菲菲主动精简优化工作流程，总结归纳各类工作要点，制定通用模板和方案。她还积极学习6S管理体系，带领同事们划分功能区域、规范物品摆放。经过整顿，病区环境更加整洁规范，工作流程更加高效顺畅，安全风险也得到有效管控。

情系优抚，用温情筑牢“老兵之家”

2026年3月份，根据医院工作安排，高菲菲被抽调到抚恤定补优抚对象短期休养及光荣院工作。她把每一位优抚对象都当作亲人，耐心倾听他们的心声，细致做好各项服务，努力打造让优抚对象安心、舒心的“老兵之家”。

有一对来自惠民县的烈属夫妇，因儿子在部队牺牲，晚年生活需要照料，但他们对相关抚恤政策和光荣院不了解，对入住光荣院心存顾虑。高菲菲了解情况后，主动对接卫健、民政、退役军人事务局等相关部门，多次上门看望两位老人，耐心细致地解读政策、讲解光荣院的服务内容，一点点打消老人的顾虑。在她的帮助下，两位老人终于放下心中的包袱。

在优抚对象短期休养工作开展的两个月里，高菲菲用真心换真心、用服务暖人心，先后收到优抚对象送来的锦旗3面、感谢信1封。这些荣誉，是对她工作的最好肯定，更是她情系优抚对象、关爱老兵的生动写照。