“本以为要跑好几趟、太省等很久，心黟县综心获结果在综治中心一次性就把问题解决了，治中真是群众省心又暖心！”日前，点赞拿到补偿款的太省余女士，向黟县综治中心工作人员连声道谢。心黟县综心获

近年来，治中黟县以规范化、群众实体化、点赞智慧化为方向，太省持续整合资源、心黟县综心获优化机制、治中下沉力量，群众基层治理效能显著提升。点赞

办事大厅。黟县综治中心 供图

“一站式”平台：群众诉求“只进一扇门”

黟县按照“一站式”矛盾纠纷多元化解平台要求，合理设置引导受理区、多元化解区、指挥调度区，推行“8家常驻+8家轮驻+7家随驻”与“窗口+功能室”双模式，统筹法院、检察、公安、司法、信访等23家政法及职能部门力量，形成“一中心统筹、多部门协同”的社会治安综合治理矩阵。

自2025年6月运行以来，中心累计接待群众650余人次，办结率达96.7%，提供法律援助60余人次，成为服务群众、化解纠纷的“主枢纽”。

“一网式”支撑：数据多跑路，群众少跑腿

黟县以打造数字化平台为抓手，集成“e治理”平台、“解纷码”平台、“黟家人”小程序等智慧治理矩阵，建成覆盖县、乡、村（社区）三级的网格化管理平台，涵盖综治、矛盾纠纷、民生呼应等内容，建立“巡查上报—审核分流—部门处置—办结反馈—评价回访”闭环机制。

对网格事件实行分级分类分色预警，快速调度、高效处置。累计受理网格事件70602件，办结率99.4%；累计上报矛盾纠纷1660宗，化解成功率93.9%。

同时，持续迭代升级“黟家人”微信小程序，重塑“我要反映”调度机制，群众、游客可随时随地上报问题、反映诉求、提出建议，全程线上查询办理进度、一键评价服务成效。目前小程序注册用户达3.1万余人，累计受理上报事件1690余件，办结率99.29%以上，群众满意度98%以上。

“一线工作法”：干部下沉，服务前置

黟县创新践行“一线工作法”，将“群众上门求助”转变为“干部下沉服务”。整合法院、信访、司法等多方力量，常态化深入乡镇、村（社区）开展矛盾纠纷排查化解、普法宣传等工作，既高效化解隐患、回应群众关切，又提升了综治中心的知晓率和影响力。

通过“定期下沉+按需下沉”双向工作机制，固定旁听乡镇综治工作例会，现场摸排短板弱项，提出整改意见，前置化解苗头性、倾向性问题。针对乡镇突发疑难纠纷，采取预约下沉方式，乡镇第一时间上报，县综治中心快速统筹相关部门现场联合调处，全力守住“小事不出村、大事不出乡镇、矛盾不上交”的基层治理防线。

今年以来，县综治中心下沉一线服务20余次，解决疑难问题6件。