2026年“五一”期间（5月1日至5月5日），五一广州白云站（含广清城际）累计到发旅客93.6万人次，客流同比增长127.7%，同比其中发送旅客48.4万人次，增长站多到达旅客45.2万人次。假期节日期间单日到发客流高峰日为5月1日，广州到发旅客23.4万人次，白云部门同比增长123%。联动

为应对大客流考验，广州市白云区枢纽管理办公室（以下简称“白云区枢纽办”）牵头联动公安、群众交通、出行城管、五一铁路等多部门，客流从安全应急、同比运力调配、增长站多秩序整治、便民服务四方面精准发力，全力保障旅客出行安全顺畅。

筑牢安全防线，提升应急处置能力

白云区枢纽办严格落实24小时值班制度，建立全天候应急响应机制，严格执行广州市节假日安全生产“三十条”硬措施。一是节前专题研究部署客流转运工作，科学预判客流变化趋势，精准统筹调配运力资源。二是联合相关部门落实常态化联合执法，开展专项综合整治。对客运违章投诉实行专人专办、全程盯办，做到100%核实、100%回复、查实问题100%处理。

精准调配运力，优化兜底接驳服务

公交方面：优化公共交通运力配置，严格落实全市地铁延时运营、公交兜底保障工作要求。重点时段运营服务延长至当日末班列车到达后20分钟，5日晚间增投应急储备车辆，做好夜间抵穗旅客接驳兜底。

地铁方面：地铁8号线、12号线西段（浔峰岗至广州体育馆）在重点时段延长运营1小时，高峰发车间隔压缩至3分钟以内，同步增设多语种指引标识，保障广交会期间中外客商出行需求。

长途客运：道路客运统筹白云客运站、车盈网互联网客运平台协同保障，加密珠三角短途客运班次，满足群众中短途出行需要。“五一”期间白云站通过长途客运集散客流9361人次，发班959班次。

出租车、网约车：市交通运输局客管处同步加强出租车、网约车调度管理，落实场站驻点疏运机制。夜间返穗客流高峰和地铁停运后，协调企业和平台加大车辆运力投放。多渠道发布运营动态与出行提示，引导旅客错峰出行，提升整体接驳转运效能。

铁路运力：累计加开临客192列（38趟夜间列车），覆盖国内重点出行方向，对热门线路动车组采取重联运行，全力保障跨区域出行需求。

城际衔接：加密广清城际班次，高峰时段发车间隔压缩至10分钟以内，落实铁路与广清城际免安检换乘措施，强化枢纽衔接联动，保障客流高效有序疏散。

深化联合执法，规范站场运营秩序

白云区枢纽办深化跨部门联合执法整治，健全常态化联动执法机制。建立高频违规车辆及人员黑名单台账，强化源头管控治理。采取定点值守巡查与不定期突击检查相结合的方式，常态化整治场站及周边乱摆卖、非法拉客等违规行为，持续规范站场运营秩序。

5月3日晚至6日凌晨，区枢纽办联合市交通运输局执法一处、区公安分局白云站派出所、铁路公安处白云站派出所、市交管支队白云大队白云站中队等单位开展非法营运整治行动。行动期间，共查处出租车违章10宗、网约车线下揽客违章3宗。

升级便民举措，传递枢纽温度

持续优化便民服务体系，落实“广式服务”理念及各项便民服务政策，推行预填信息快速购票、购票30分钟内免费退票、特殊群体购票优惠、“爱宠行”宠物托运等服务举措。

站内统筹智能化自助设备与人工窗口互补运行，为老年人、行动不便旅客开设“爱心服务专线”。

核心区域设置综合服务驿站，配齐各类应急物资，增设流动服务岗和志愿服务力量，持续完善服务配套。

白云区枢纽办相关负责人表示，本次“五一”假期保障工作全流程精细管控，严厉打击非法营运、规范站场秩序。保障广州白云站运行平稳有序、服务暖心，充分展现广州综合交通枢纽的硬核保障能力与文明窗口形象。

南方+记者 谭超

【作者】 谭超

【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端