5月1号下午

于女士和家人去了嘉兴一个商场

说是扶梯在上楼的时候

电梯突然停了

为了保护孩子

她跪了下去

于女士说

5月1号中午误了饭点

他们五个大人、三个孩子

在下午两点多到嘉兴桐乡万象汇商场吃饭

意外发生在从负一楼坐扶梯上一楼的突然停住天时候

于女士：这个电梯走到三分之一的时候，突然一下抖停，跪地就在这个电梯上来。护住孩夏有孩子，种情我当时及时保护住了之后，扶梯我整个人跪下去的突然停住天。我是跪地抱了一个，那个在我肩上，护住孩夏大概30多斤。种情

记者：几岁了？扶梯

于女士：两岁。

于女士左腿膝盖擦伤

事后

商场工作人员对伤口进行了简单处理

于女士提出要看监控

并报了警

于女士：110过来给我劝说的时候，他说它这里有死角，跪地看不到我摔倒的护住孩夏这个视频。

经过检查

于女士的膝盖没有大碍

于女士：他说是这边的客人碰到了，假如说是客人碰到了的话，我都认了，但是它到现在也不给我看这个视频。

在民警到场后

商场工作人员调出了事发时的监控

不过

监控拍不到于女士摔倒的位置

只能看到电梯停了以后

隔了十几秒钟

于女士抱着一个小孩走上来

商场工程部的工作人员表示

结合监控

在电梯上行的过程中

有一个穿黑色衣服的男孩背靠电梯扶手

两手岔开扶着

在他刚出电梯的时候

电梯就停了

可能是这个男孩的脚长时间靠近电梯边缘

触发了裙板开关

导致电梯停止运行

事发后

他们看了后台数据

也是显示触发了电梯的裙板开关

嘉兴桐乡万象汇工程部 工作人员：这种叫裙板开关。夏天穿洞洞鞋的，跟软鞋子的这种多起来了，扶梯旁边，运行过程中，不是说它一点间隙都没有，一点间隙没有，它这个就动不了了，它肯定是有间隙的。有些这种软鞋子，可能你在那边拖拖拖，拖得久了，它有可能会夹进去，我们这个开关就会动作，动作之后，扶梯就会停掉，为了保护你。因为有些可能小孩子的脚比较小，拖行过程中有可能会把脚卷进去，保障人身安全嘛。

记者：当时跳的故障是什么？

嘉兴桐乡万象汇工程部 工作人员：就是这个故障，判定这个东西我触发了，那我扶梯就停掉了。

记者：那个小男孩跟你什么关系？

于女士：他是我侄子，这样子的看法，我也不接受。随意地指证了是这个小男孩的问题的话，他们一定要对他们（的话）负责任。

于女士说

侄子当时穿着运动鞋

再次沟通后

商场方面表示了歉意

双方达成和解